CX Mastery - Il percorso verso la padronanza della CX

CX Mastery offre articoli approfonditi e indipendenti, infografiche e case study esclusivi e workshop interattivi riservati agli iscritti.

L'abbonamento 2025 comprende:

• 35 approfondimenti dedicati alla Customer Experience. Leggi l'indice qui sotto
• 4 pubblicazioni in PDF trimestrali contenti gli articoli pubblicati nel trimestre
• Una copia del volume Il potere del cliente. Creare esperienze che contano (in vendita su Amazon al prezzo di 15,00 euro)
• 3 incontri riservati ai manager abbonati per confrontarsi sugli argomenti trattati negli approfondimenti
• Infografiche

Iscriversi a CX Mastery è facile

Puoi acquistare l'abbonamento 2025 al costo di 73,00 euro (iva incl.) cliccando qui

• Ogni venerdì riceverai per email l'abstract del nuovo approfondimento con il link per la lettura integrale
• Avrai a disposizione una pagina che raccoglie tutti gli articoli già pubblicati e le infografiche collegate.
• Ti contatteremo per sapere a quale indirizzo ricevere la copia del volume Il potere del cliente. Creare esperienze che contano
• Riceverai il calendario degli incontri tra i manager abbonati
• Ogni tre mesi riceverai la raccolta degli approfondimenti pubblicati nel trimestre

Non si attiva un acquisto ricorrente e prima di acquistare puoi leggere 6 contributi gratuitamente.

Se scegli il bonifico bancario, inserisci i dati di fatturazione e seleziona Vai al pagamento.
Se scegli la carta di credito, seleziona PayPal e inserisci i dati di fatturazione.

Promozione fino al 31 marzo 2025

I primi sei testi della serie Le basi della CX e della customer centricity sono disponibili gratuitamente

• Ascolto, primo passo della customer centricity
• Comprendere il viaggio del cliente
• Interazioni senza frizioni con l'approccio omnicanale
• Integrare i feedback in un percorso omnicanal
• Dati, Fiducia e Sicurezza: la base di una relazione solida
• Coerenza e qualità dei customer data

Per avere ancora un mese gratis puoi fare una di queste azioni:

• Segui la pagina Instagram cliccando qui
• Segui la pagina Linkedin cliccando qui
• Commenta i post della pagina Linkedin
• Iscriviti alla newsletter per ricevere gli inviti cliccando qui

Perché non dovresti acquistare CX Mastery?

Posso sempre domandare all'AI Certamente l’AI può essere un valido aiuto, ma con CX Mastery accedi a contenuti selezionati, verificati e curati da esperti che conoscono le dinamiche reali della customer experience. L’intelligenza umana e l’esperienza diretta sul campo fanno ancora la differenza.

C’è tanto materiale gratuito a disposizione Hai ragione, il materiale disponibile gratuitamente è abbondante, ma spesso dispersivo e non sempre affidabile. CX Mastery ti propone una selezione sintetica e aggiornata settimanalmente, risparmiandoti tempo e garantendo qualità, affidabilità e applicabilità immediata. 

Sono già esperto in materia Proprio perché hai già esperienza, CX Mastery ti permette di rimanere aggiornato sugli ultimi trend e approfondimenti, offrendo un valore aggiunto anche ai tuoi collaboratori. Inoltre, gli incontri riservati ai manager sono l’occasione ideale per confrontarti con altri esperti e arricchire ulteriormente le tue competenze.

Non ho tempo da dedicare alla lettura e all’approfondimento. CX Mastery è progettato proprio per chi ha poco tempo: ricevi settimanalmente contenuti sintetici e applicabili subito, con infografiche che facilitano comprensione e diffusione rapida nel team.

Ho già partecipato ad altri corsi, in cosa è diverso CX Mastery? CX Mastery non è solo formazione, ma un ecosistema di aggiornamento continuo e confronto con professionisti del tuo stesso livello. La nostra indipendenza editoriale garantisce contenuti autentici, verificati e non influenzati da venditori o consulenti.

Indice completo

Ecco i titoli dei 35 approfondimenti, suddivisi in quattro sezioni

1. Ascolto e comprensione del cliente: le basi della CX e della Customer Centricity

1. Ascolto primo passo della Customer Centricity
2. Customer Journey Mapping: comprendere il viaggio del cliente
3. Omnicanalità senza frizioni: garantire esperienze fluide su tutti i canali.
4. Integrazione dei canali di feedback
5. Dati, Fiducia e Sicurezza: la base di una relazione solida
6. Coerenza e qualità dei Customer Data: evitare gli errori di gestione
7. Segmentazione avanzata: creare relazioni personalizzate
8. Il valore dell’empatia nella raccolta dei feedback
9. Trasformare i feedback in decisioni strategiche

2. Tecnologie e strumenti per la Customer Experience

10. CRM e Marketing Automation: oltre la gestione, verso la personalizzazione
11. L’Intelligenza Artificiale per la personalizzazione su larga scala
12. Conversational AI: chatbot e voice assistant per la CX
13. AI & Human Touch: l’equilibrio per il Customer Service
14. Knowledge Management e AI: rendere le informazioni accessibili
15. Automazione Intelligente: migliorare i processi per la CX
16. Strumenti digitali per un’omnicanalità efficace
17. L’AI predittiva: anticipare i bisogni dei clienti
18. Cybersecurity e CX: proteggere i dati per rafforzare la fiducia

3. Creare valore con il brand e le persone

19. Brand Experience: coerenza tra valori e azioni
20. Employee Experience: coinvolgere i dipendenti per migliorare la CX
21. Formazione ed empowerment: dare ai dipendenti gli strumenti giusti
22. Cultura aziendale Customer-Centric: da visione a realtà
23. Change Management per la CX: abbracciare il cambiamento
24. Leadership Customer-Centric: guidare con il cliente al centro
25. L’importanza dell’inclusività nella Customer Experience
26. Agilità e Adattabilità: reagire rapidamente alle aspettative del cliente
27. Misurare l’Employee Engagement come indicatore della CX

4. Ottimizzazione della CX e Customer Loyalty

28. KPI per la Customer Experience: misurare ciò che conta
29. Feedback in tempo reale: strumenti e strategie per la CX
30. Customer Loyalty: creare relazioni di lungo termine
31. Coinvolgimento emotivo: il segreto di una CX memorabile
32. Trasformazione digitale per una CX agile e competitiva
33. Strategie di fidelizzazione basate sui dati
34. Programmi Loyalty: errori da evitare e strategie di successo
35. Il futuro della Customer Experience: trend e innovazioni